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整治“五虛”,容海保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)在行動(dòng)!

 

“五虛”問(wèn)題是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的重要問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn),具體包括虛列費(fèi)用、虛假承保、虛假退保、虛假理賠和虛掛保費(fèi)。保險(xiǎn)行業(yè)“五虛”問(wèn)題的長(zhǎng)期存在,對(duì)社會(huì)風(fēng)氣、行業(yè)發(fā)展、保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),都造成了較大危害。

1、對(duì)社會(huì)的危害。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“五虛”違規(guī)操作套取資金用于各種利益輸送,不僅造成保險(xiǎn)的保障功能和社會(huì)管理功能被曲解,還會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)上的不良風(fēng)氣;“五虛”問(wèn)題中系統(tǒng)外出單、出具陰陽(yáng)保單等行為,使客戶(hù)的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)保障脫離于保險(xiǎn)公司正常的管理體系之外,實(shí)質(zhì)上對(duì)客戶(hù)利益形成了嚴(yán)重侵犯;“五虛”問(wèn)題還造成了國(guó)家稅收的流失。

2、對(duì)行業(yè)的危害。“五虛”違規(guī)⾏為不僅擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng),加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),而且影響行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

3、對(duì)保險(xiǎn)公司的危害。保險(xiǎn)公司是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè),“五虛”行為增加了保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn),造成保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)嚴(yán)重不真實(shí),并使得公司經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)重的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

 

“五虛”違規(guī)行為之所以成為保險(xiǎn)行業(yè)的共性問(wèn)題,既有保險(xiǎn)業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素的影響,也有保險(xiǎn)企業(yè)自身管理問(wèn)題的潛移默化,還有相關(guān)行業(yè)及社會(huì)大環(huán)境因素的作用。只有抓住形成共性問(wèn)題的內(nèi)外因素,同步治理,才可能實(shí)現(xiàn)對(duì)于“五虛”問(wèn)題的有效應(yīng)對(duì)和標(biāo)本兼治。從保險(xiǎn)公司的角度出發(fā),要從根源上治理五虛,有以下幾點(diǎn)建議:

1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,變粗放式經(jīng)營(yíng)為集約化經(jīng)營(yíng)。我國(guó)加入WTO后,國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司發(fā)展已經(jīng)面臨各方面的挑戰(zhàn);鶎颖kU(xiǎn)公司過(guò)去那種粗放式的經(jīng)營(yíng)管理模式,已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。基層保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光,避免經(jīng)營(yíng)管理中的短期行為,堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)公司各項(xiàng)管理與基礎(chǔ)建設(shè),為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2.加快創(chuàng)新步伐,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動(dòng)力,是提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的客觀要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng)新,在深入分析與研究市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上,加大對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推廣力度,加大宣傳與投入力度,努力開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域,不斷形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),徹底擺脫業(yè)務(wù)發(fā)展依賴(lài)于傳統(tǒng)險(xiǎn)種的束縛。培養(yǎng)一批忠誠(chéng)于公司、職業(yè)道德素質(zhì)高的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,完善落實(shí)好營(yíng)銷(xiāo)員管理制度、代理人管理制度、經(jīng)紀(jì)人管理制度,開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。要加快服務(wù)創(chuàng)新,創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵與形式;鶎颖kU(xiǎn)公司要突破保險(xiǎn)服務(wù)僅限于承保與理賠的局限,強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)的延伸服務(wù),倡導(dǎo)增值服務(wù)與跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)承保前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與承保后的風(fēng)險(xiǎn)管理,對(duì)客戶(hù)提出全面合理的風(fēng)險(xiǎn)防范建議,既有利于提升服務(wù)質(zhì)量與水平,又有利于提高公司經(jīng)營(yíng)效益。

3.強(qiáng)化管理意識(shí),提高管理質(zhì)量與水平;鶎颖kU(xiǎn)公司要提高對(duì)加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺(jué)性,樹(shù)立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建設(shè),建立起高效率的管理機(jī)制。具體講,業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、核保管理與單證控制管理;理賠上要重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理與報(bào)價(jià)核賠管理;財(cái)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理;人員上要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理與考核機(jī)制管理。上級(jí)公司要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司管理工作的監(jiān)控與指導(dǎo),確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行與政令的暢通,同時(shí)建立配套的責(zé)任追究制度與獎(jiǎng)懲措施,加強(qiáng)對(duì)基層公司經(jīng)營(yíng)管理行為的約束。

4.加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素,解決好人的問(wèn)題是解決一切問(wèn)題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子,是基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的組織保證與重要基礎(chǔ)。要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司員工的教育與培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展要求的員工隊(duì)伍。加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)公司的凝聚力與向心力,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,倡導(dǎo)激勵(lì),宣揚(yáng)先進(jìn),并通過(guò)分配結(jié)構(gòu)與分配機(jī)制的改進(jìn),穩(wěn)定員工隊(duì)伍,充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性與創(chuàng)造性,為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源保證。

 

 

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